Genel Bilgilendirme

SenDeDelir.com’da verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçleri, ilgili satıcıların belirlediği kargo şirketleri ve koşullara göre yürütülür.

Her ürün için tahmini teslimat süresi ve kargo bilgileri, ürün sayfasında veya ödeme adımında görüntülenebilir.​

Kargo ve Teslimat

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta veya SMS yoluyla bir takip numarası iletilir ve bu numara ile kargo firmasının sisteminden gönderinizi takip edebilirsiniz. Teslimat sırasında paketi teslim almadan önce dış hasar kontrolü yapmanız, hasarlı görünen paketlerde kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturmanız ve mümkünse fotoğraf çekmeniz önerilir.​

Teslimat Süreleri ve Ücretleri

Teslimat süreleri; satıcının bulunduğu il, seçilen kargo firması ve teslimat adresinin konumuna göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti, ürün sayfasında veya sepet/ödeme ekranında siparişinizi onaylamadan önce size gösterilir; bazı satıcılar kampanya ve koşullara bağlı olarak ücretsiz kargo sunabilir.​

İade ve Cayma Hakkı

Türkiye’deki mesafeli satış mevzuatı kapsamında, genel olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren belirli bir süre içinde (örneğin 14 gün) cayma hakkınız bulunur; bu süre ve şartlar, satıcının iade politikasında ayrıca belirtilebilir. Bu süre içinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler için iade talebinde bulunabilir, ilgili satıcının belirttiği adrese ürünü geri gönderebilirsiniz.​

İade Şartları

  • Ürünün mümkünse orijinal ambalajında, aksesuarları, etiketleri ve varsa fatura/irsaliye belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.​
  • Kişisel kullanım, hijyen, hızlı bozulan gıda vb. bazı ürün gruplarında, mevzuat gereği cayma hakkı ve iade koşulları farklılık gösterebilir; bu ürünler ürün sayfasında özellikle belirtilir.​

İade Kargo Ücreti ve Ücret İadesi

Mevcut düzenlemeler çerçevesinde, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücretinin kural olarak satıcıya ait olması esastır; ancak uygulama, ilgili satıcının ve platformun güncel politikalarına göre değişebilir.

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, yasal süreler içinde ürün bedelinin iadesi başlatılır; bankanıza bağlı olarak ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.​

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında ürün ayıplı, hasarlı veya eksik ise, ürünü ve paketi teslim aldığınız gün içerisinde durumun fotoğraflarıyla birlikte satıcıya ve/veya destek ekibimize bildirmeniz gerekir.

İnceleme sonucuna göre, ürünün yeniden gönderimi, değişimi veya bedel iadesi süreçlerinden biri uygulanır ve süreç boyunca sizi bilgilendirecek şekilde iletişim sağlanır.​